Self-Service für Mitarbeitende in Slack und Microsoft Teams

Jedes HR-Team kennt den stetigen Strom kleiner Unterbrechungen: „Wie viele Urlaubstage habe ich noch?“ „Wurde mein Urlaub schon genehmigt?“ „Wie viele Stunden habe ich heute?“ Einzeln kostet jede Frage nur eine Minute. Zusammen fressen sie einen ganzen Nachmittag.

Self-Service für Mitarbeitende beantwortet diese Fragen, bevor sie überhaupt bei jemandem landen – und der beste Ort dafür ist die Chat-App, die Ihr Team ohnehin den ganzen Tag geöffnet hat. So sieht echter Self-Service mit Tickin in Slack aus (oder im Tarif Scale auch in Microsoft Teams).

Das Wichtigste in Kürze

• Mit Self-Service beantworten Mitarbeitende ihre Fragen zu Anwesenheit und Urlaub selbst – direkt im Chat.
• Mit Tickin heißt das: Einstempeln und Ausstempeln (/tickin start und /tickin end), Pausen, Urlaubsanträge, Urlaubskonto, Arbeitszeitplan, Profil und Verlauf – alles über /tickin.
• Es funktioniert in Slack und im Tarif Scale auch in Microsoft Teams genau gleich, ganz ohne separaten Login.
• Weniger Unterbrechungen für HR, schnellere Antworten für alle.

Der Arbeitsalltag – ganz ohne Browser

Das Herzstück des Self-Service ist die tägliche Routine. Mitarbeitende stempeln mit /tickin start ein, machen mit /tickin break Pause und stempeln mit /tickin end wieder aus. Wird Urlaub benötigt, öffnet /tickin leave ein kurzes Formular in der Urlaubsverwaltung von Tickin, und der Antrag geht automatisch an die richtige Person zur Genehmigung. Nichts davon erfordert, die Web-App zu öffnen – und genau deshalb wird die Anwesenheit auch tatsächlich erfasst.

„Wie viel Urlaub habe ich noch?“

/tickin balance zeigt verbleibende, genommene und ausstehende Urlaubstage nach Art sowie den letzten Antrag. Dieser eine Befehl macht eine ganze Kategorie von HR-Nachfragen überflüssig. /tickin upcoming ergänzt genehmigte Abwesenheiten und Feiertage, sodass Mitarbeitende anhand des Kalenders planen können, statt zu raten.

Auf einen Blick wissen, wo man heute steht

/tickin today liefert Mitarbeitenden ihre persönliche Tagesübersicht: Ein- und Ausstempelzeiten, geleistete Stunden, Pausenzeit und Anwesenheitsstatus. /tickin me öffnet ein schreibgeschütztes Profil mit Abteilung, Vorgesetzten, Eintrittsdatum, Bürozeiten und aktuellem Status. /tickin schedule und /tickin shift zeigen die Arbeitstage sowie die Schicht für heute und morgen. Damit haben Mitarbeitende alles, was sie über sich selbst wissen müssen – ohne der Führungskraft schreiben zu müssen.

Dasselbe Erlebnis auf beiden Plattformen

Der Self-Service funktioniert in Slack und im Tarif Scale auch in Microsoft Teams genau gleich. /tickin start und /tickin end stempeln auf beiden Plattformen ein und aus. Die Befehle sind identisch, nur die Darstellung unterscheidet sich: Block Kit in Slack, Adaptive Cards in Teams. Geben Sie nur den Befehl selbst ein (/tickin), öffnet sich eine persönliche Startseite mit Schnellzugriff-Buttons zum Einstempeln, Beantragen von Urlaub und Prüfen des Urlaubskontos – so müssen sich selbst neue Nutzerinnen und Nutzer nichts merken.

Guter Self-Service läuft im Hintergrund. Mitarbeitende bekommen ihre Antworten, HR bekommt den Nachmittag zurück, und die Daten bleiben korrekt, weil sie dort erfasst werden, wo die Arbeit ohnehin stattfindet. Wie dasselbe System auf Seite der Führungskräfte aussieht, lesen Sie in unserem Beitrag zum Teammanagement im Chat.